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建立竞争情报系统中要注意的几个问题

　　很多企业情报人员是一兼多职。对中小型企业来说，由于缺乏资源，竞争情报部门很弱，中型企业有很小的情报部门，情报部门混杂在其它部门之间，或企业总裁指定一个人员专门负责情报工作，目前美国企业界关注的是如何使中小企业享受竞争情报所带来的优势。目前，美国中小企业通过利用Internet获得情报，美国获得MBA的毕业生也开始进入中小型企业并兼职从事情报工作，这些都提高了中小型企业获取竞争情报的能力。
提供的情报要针对特定用户的特殊需要，情报人员在提供服务时需要对用户的特殊背景予以考虑。同样的情报对有些用户非常重要，对其它用户却毫无意义。同时，也要注意以用户愿意接受的方式提供情报，考虑企业用户的习惯或喜好。企业负责人在阅读信息时有不同的嗜好，有的人喜读报告，有的人喜欢私人交流，应针对各个用户的爱好来提供相应的情报。相同的情报要以不同的方式传递出来，以对方能接受的方式对情报进行包装。如美国前总统里根不喜欢读报告，考虑到他曾经是一个演员，喜欢表演，情报人员就以录相带的方式向他"讲述"情报报告并获得了预期的效果。
　　情报人员在建议可实施的方案时，一定要清楚地交待资料的来源和出处，明确告诉读者，哪些情报资料是无法获得的。人们在报告中往往指明情报意味着什么，而忽略说明情报并不意味着什么，而这一点是很重要的。
　　要以多种方式提供情报，将分析预警报告分别以电子邮件、小册子、光盘、或录音电话的方式传递给用户。这样用户不会有借口说我没有收到情报。
　　情报人员使用的语言与管理人员是不同的。双方需要沟通达到共识。在人际网络方面，Bell Atlantic做得很成功，每次情报人员举办论坛，都将企业管理人员请来，介绍他们的情报需要，通过论坛弥补双方在表达上的差异，达到更好地交流的目的。
福特汽车公司的情报机构编制了一个名为《共享知识》的小册子，提供给所有准备参观其他工厂的本企业人员。如果企业人员准备访问一个国家或一个工厂(无论是竞争对手还是供应商)，这本小册子可以提供从数据库和人际网络中获得的有关这个国家或工厂的概况。同时，小册子还告诉参观人员，本企业期望从这次访问中获得什么知识和情报。这是一个非常有力的工具，帮助企业内部人员沟通并获取相关情报，了解该工厂的商业过程。
　　把企业情报系统做为一个学习系统。计算机系统只是情报人员利用的工具，情报系统应该成为整个企业的学习系统。
　　在设计情报系统中，请来四方人员(情报专家，公司图书馆员，管理人员，中间商)共同参予。管理人员有时很少使用企业的情报系统，其中一个重要原因是在设计这一系统的过程中，管理人员并没有参予，其情报需求也没有被考虑在内。
情报人员应创建信息技术平台。Merck公司是最大的制药公司，而制药行业是信息最密集的行业，该公司所创建的数据使管理人员能够查询某一处方是由哪一位医生在哪一天开的。这一信息平台可以将分散在各处的信息集中在一起。
　　Pacific Enterprises在计算机系统上设置、举办情报论坛。好的情报系统应有四个标准：便宜，可应用，界面友好，自我维护(如对于无人理睬或参予的论坛，计算机软件会自动将其删除)。由于该系统非常昂贵，自我维护可以降低成本。
施乐的战略目标是把技术商业化，需要将战略情报与战术情报结合在一起，因此，新技术是企业情报的重点研究课题。Fidelity将关键性情报课题在企业各阶层之间进行交流；销售人员将它们掌握的情况通报给有关的决策者，做到上情下达，下情上达，使企业各层对关键课题达成共识。
　　Merch公司的数据库能够提供所有正在进行中的项目信息。所以，它在接受一个新项目之前，通过查询数据库确定项目是否重复。企业情报部门可以据此拒绝接受已在进行的项目。
　　Bell Atlantic从事的服务包括市话、长话，它要将获得的情报共享给各个行业。根据用户反馈的信息，改善现有的情报服务。经过对该公司最佳实践的调查发现，企业把接受用户的反馈信息和改善现有情报系统作为项目的一个组成部分。这种方法提高了整个项目的运作质量和效益。
　　随时向决策者通报项目进展情况。随着项目的进行，企业决策人员应对项目的进程了如指掌，不应该出现出乎意料的情况。
　　在项目开始时，应该在企业决策者和情报人员之间建立良好的交流渠道。如通过计算机设置表格让决策者填写，并将表格反馈给情报人员。通过这种计算机表格往来，企业决策者和情报人员共同协商一个解决方案。在项目完成之后，情报人员再将表格反馈给管理人员。表格也成为管理人员评估情报人员工作的一项指标。

齐文
――摘自《中国竞争情报网》