战略情报组织者

客户服务

您面临的形势：
对失去的客户进行分析可以表明，他们中的许多人认为他们会从您的对手那里获得更好的服务。但这个理由对于解释失去的业务并不充分，您必须要确切地知道公司的服务为什么无法适应市场竞争，这样才能够对必要的方面进行改进并增强所具有的优势。
您需要的情报：
● 服务组织结构
　 ■专门的客户代表；
　 ■集中的和分散的组织方法；
● 电话支持
　 ■电话支持的时间；
　 ■人员配备；
　 ■能够支持的程度；
● 培训
　 ■对客户服务人员的培训；
　 ■对客户员工的培训；
● 政策和程序
　 ■回报；
　 ■质量担保；
　 ■运输保险单；