企业信息化——竞争情报机制实施方案

北京大学企业研究中心 陈颸

企业信息化的最终目的是提高企业的竞争能力和市场开拓能力。企业竞争力的基础是企业对产品技术和市场环境各要素的感知能力和企业对内、外部资源操控运作能力。

一个企业在市场竞争中能够处于优势的基本条件就是在复杂的经济环境中，总是能够适时、充分地获得决策（行为选择）所必需的信息。正如人类之所以成为地球上的最优势种群，是因为她是动物界优胜劣汰的生存竞争中获取信息最丰富的物种。是因为她有发达的神经系统，并最终发展了语言和文字系统。在企业竞争中，一个企业掌握的信息越完备，就越能作出正确的判断和决策，相反靠决策者的直觉和本能去决策的企业只可能靠运气获得一时的成功，最终会由于决策错误而败下阵来。无情的市场竞争中，企业已经承受不起多次的失败。谁也不可能总是福星高照，机遇稍纵即逝，稍一疏忽就可能失去机会，踏错一个浪头就可能失去优势，失去市场份额，甚至掉进无底的深渊。因此，企业必须强化自己的神经系统。这就导致一个结论：建立企业信息化——竞争情报机制。我们提出的实施方案是对企业进行信息机制的优化和重构。

不同于一般的建立企业管理信息系统的思想和方法，我们认为：企业管理过程本身是一个循序渐进、逐步走向合理、规范的过程。一个企业的管理信息系统尤其是竞争情报系统既不能凭空从天上掉下来，也不存在一个普遍适用于各行各业的每一个企业的现成方案供套用。一个系统的广泛适用性与具体针对性之间是存在着矛盾的。实践证明，真正有效的企业竞争情报系统都是根据企业所在的行业特点和自身的具体情况进行管理和信息机制创新的结果。

许多企业虽然没有管理信息系统和竞争情报系统的有形设备和明确的建制和人员，但并不说明它没有管理信息机制和竞争情报行为。只有认清这些机制和行为的真实情况和在企业竞争中的真正效用，用现代管理科学思想和竞争情报理论的观点和方法对特定的企业和特定的市场环境进行具体深入的分析研究，才能够建成真正有效的管理信息系统和竞争情报系统。

一步到位固然可喜，但实际上几乎是不可能的，只有在实施过程中，不断发现问题，及时解决调整，形成机制和制度，实现科学有效的管理。因此我们的方法是分步骤分阶段地进行的。

信息机制的优化和重构的主要内容和步骤

一.企业背景资料调查分析

由企业和情报分析人员共同完成的调研和分析工作。采用一般的信息搜集方法进行企业背景资料的搜集和整合。企业的经营和运作情况则是通过个人访谈、小组座谈、财务数据和外部信息搜集共同实现。在此基础上由信息情报专家完成企业的信息实体描述。其中包括企业管理信息需求调查分析，按一般信息系统建立规范进行。依据企业规模的大小和业务范围和复杂程度的不同，花费的时间也是不同的。该项工作与二、三、四项工作在内容和时间段上是同时进行的。

二.行业背景资料调查

结合企业有关主管人员的见解和企业的信息资源，对企业所在的行业情况进行调查研究。要求做到全面、广泛、宏观把握。包括政府的政策环境、行业特点、上下游行业组成、行业景气、用户构成、竞争企业构成等内容。主要由业界分析家和情报专家与企业决策人员共同进行。

三.企业行业信息环境调查分析

对企业所处的信息环境进行有针对性的调查研究和分析规划。包括信息情报源调查、分类、评价等内容。来源、频度、流量、成本、可利用性和易获得性等技术内容均包括在内。情报分析专家完成。

四.管理和竞争行为流程分析和信息分类（出流程图）

对目标企业的管理和竞争行为进行实地调查研究，画出流程图。在此基础上标出信息和竞争情报的流程。参照来源、频度、流量、成本、可利用性和易获得性等指标，根据科学管理和技术、市场、服务等竞争分量，考察情报的及时性、价值和效果。在对既有流程进行评估的基础上，进行五、六两项工作。

五.企业管理信息沟通机制调查分析

由管理专家和情报专家对具体企业的沟通问题进行专题研究,形成专题报告。工作重点（方法和程序另外提供）。

六.信息与竞争力关系和相关机制分析评估

企业竞争情报行为（未建立竞争情报系统和工作机制的企业）或企业竞争情报系统（已建立竞争情报系统和工作机制）评价报告。

七.管理信息和竞争情报的流程分析和优化

在企业竞争行为和竞争情报行为分析研究基础上，对企业管理信息和竞争情报的流程分析和优化，形成系统的框架和运作机制。

八.讲解和培训

以沟通和竞争情报的价值为核心对相关人员进行讲解和培训。重点讲解信息系统的运作机制。培养相关人员的信息情报意识和沟通能力。

九.系统的建立或重构

在培训和讲解的基础上，为企业提出全面的系统构建方案，经企业管理层讨论通过，付诸实施。

十.试运行、评估和再改进

经过一段时间的试运行，对系统和机制进行有效性评估。发现问题及时改进，不断完善。将系统和机制的进化思想和原则交给企业，使企业能不断地进行系统的优化和改进。