竞争情报的知识属性

摘要：本文在研究知识本质特征的基础上，结合竞争情报的概念分析出竞争情报的知识属性，说明在开展竞争情报工作的过程中，应该充分认识到竞争情报的这种本质特征，要高度重视实践活动并发挥人的核心作用。

关键词：知识管理；竞争情报；知识属性

引言

竞争是市场经济时代最本质的特征。没有竞争就没有压力和动力；没有优胜劣汰，整个社会经济也就不可能充满活力。“竞争情报”，由于其在企业信息化进程中的独特作用，对于企业更好地适应日益激烈的市场竞争、提高企业竞争力有着非同寻常的重要意义。而当今社会，一个被经济学家和管理学家频频用到的术语便是“知识经济”，很多人已经把“知识”看成了一种比资金、土地更为重要的生产要素，将其视为企业发展的核心动力。

那么，“竞争情报”与“知识”之间，到底有没有联系呢？如果存在联系，这种联系对于企业有什么现实意义呢？下面，就让我们从“竞争情报”和“知识”的概念及特点谈起。

一． “知识”的本质特征

既然“知识”在当今社会那么受到重视，它的本质特征是什么呢？通过与数据、信息的对比，我们可以发现，“知识”自身独特的重要意义。

1.从“数据”、“信息”到“知识”

知识既不是数据，也不是信息，虽然知识与它们都有联系，但这三者是不可相互替换的。因为企业活动的成功与失败，往往取决于是否确切地知道“在三者中企业真正需要的是什么？”、“其中哪些是已经拥有的？”、“已经拥有的部分可以用来做什么或不能用来做什么？”。事实上，“企业在还未确切了解真正所需的情况下投巨资开发某一系统却最终发现该系统无法有效应用”的情况在现实中比比皆是。理解这三者的各自内涵并加以融会贯通，是知识工作成功的关键。

三者的含义和关系如下：

◆ 数据：是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。数据本身缺乏关联性和目的性，因此，数据本身并没有内在的意义。数据仅描述了所发生事件的部分事实，但并不提供对事件的判断或解释，也不为行为提供持久可靠的基础。

◆ 信息：是具有关联性和目的性的结构化、组织化的数据。与原始数据不同，信息具有意义，也就是具有“可读性”，读者可以解读其含义，明确地知道它要表达的意思。数据在制造者添加了意义之后就成为了信息。人可以利用计算机对数据进行加工，将数据转换为信息。

◆ 知识：既不是数据，也不是信息，它是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合，是对信息的应用。知识产生于人的大脑。在组织机构里，知识往往不仅仅存在于文件或文库中，也根植于组织机构的日常工作、程序、惯例及规范之中。

我们可以从下列的图形看出“数据、信息、知识”三者的关系：

无组织的数据 信息 知识

被组织成为 进一步提取和加工

从上图可以看出，“数据”是未加工的、未经分析的事实，可能是杂乱无序的东西。从概念上来说，数据是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。数据本身缺乏关联性和目的性，因此，数据本身并没有内在的意义。数据仅描述了所发生事件的部分事实，但并不提供对事件的判断或解释，也不为行为提供持久可靠的基础。

“信息”则是将数据进行组织后得到的有序的可以解读的东西。它的概念可以表述为“具有关联性和目的性的结构化、组织化的数据”。与数据不同，信息具有意义，即信息具有相关性和目的性。数据在制造者添加了意义之后就成为了信息。人可以利用计算机对数据进行加工，将数据转换为信息。

而“知识”则比“信息”更进一层，是在“信息”基础上经过进一步提炼的“有价值”的东西。知识既不是数据，也不是信息，它是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合，是对信息的应用。知识产生于工作的大脑。在组织机构里，知识往往不仅仅存在于文件或文库中，也根植于组织机构的日常工作、程序、惯例及规范之中。

可见，从“数据 信息 知识”是一个层次逐步拔高的过程。知识，一定是由于人的智能参与才得到的东西，是包括计算机在内的其他任何工具都无法直接加工得到的，它隐含着很强的综合性和创造性。

2.知识的分类

我们平常所说的知识大致可以分为四大类：（1）Know-What类，指关于事实方面的知识。（2）Know-Why类，指自然原理和运行规律方面的科学理论。（3）Know-How类，指从事某项工作的技能。（4）Know-Who类，涉及“谁知道”和“谁知道怎样去做”的问题。在这四类知识中，前两类知识属于显性知识，常以技术文档、出版物等形式出现，后两类则属于隐性知识，存储于人们的大脑中，与个人能力密切相关，是个人经验的一种表现。

所谓“显性知识”，是用语言能明确表达出来的，可编码化、可结构化的知识，同“信息”是很相似的，不同的是信息虽然可以表达一定的意义，但未必对人来说是有价值的，而知识则具有价值属性。所以，只要是“有用的、有价值的”信息，就可以认为它是显性的“知识”。

所谓“隐性知识”，则是指存在于人头脑中的个人经验、观念等隐含化知识，往往很难以某种较为简单的方式表达出来，因而也难于传递与交流。可见，隐性知识是高度个体化的，具有主观性和经验性，它的内涵比显性知识要复杂得多。对于知识层次较高、实际经验丰富和能力较强的人来说，他的隐性知识是很难被他人所具备的，因为要找到这样同样知识、能力、经验都达到相当水准的人并非易事。尤其是那种经过长期实践积累起来的经验、对企业内外环境变化的敏锐直觉，并不容易培养起来，因为这是一种综合性很强的知识。

二． 竞争情报的概念

竞争情报，顾名思义就可以知道它是情报的一种，同时一定也还含有自身的独特特点。下面，就让我们从“情报”谈起。

1.情报的含义和与竞争的联系

前苏联的米哈依洛夫认为，“情报就是作为存储、传递和转换的对象的知识”。钱学森认为，“情报就是激活了的知识”。

可见，情报无疑是属于“知识”这个层次的，它不仅仅可以解读，而且一定是可供利用的东西，一定具有价值，“激活”在这个地方无疑强调的是情报的实效性。它的产生或识别一定需要人的加工或鉴别，使之产生符合人的需要的价值，否则就不成其为“情报”。所以，可以认为“情报”是一种特殊的“知识”，其在实质上是“知识”的一种应用。

随着当代多种交叉学科的出现，情报学也出现了一些新的学派，比以往的情报学派更注重情报（知识）怎么被用户利用，以及使用的程度、产生的效益等问题。这种情报学流派的新变化，使情报这一概念逐渐从社会学范畴转向认识论范畴，从而使竞争和情报产生了天然的联系。

因为，竞争是一种行为，一种过程，一种高智慧参与的活动。假如没有情报的参与，一个人和组织要想在竞争中取胜是不可想象的。可以广义上认为，一个人和组织在制定竞争战略，进行竞争行为等一系列过程中，他或他们大脑中使用的信息、知识（或一种声音、一张图片、一个样品、一个动作）等都可视为情报。也就是说，这种信息或知识是经过人类大脑或其他感官处理过并产生新的知识，以用于更有效的竞争活动或实践活动。从这一意义上，竞争和情报一开始就有天然的联系，二者缺一不可，相互促进，相互发展。随着人类经济行为和市场竞争的复杂化，人们觉得必须有选择地利用一些信息、知识进行市场决策、产品研发和市场营销等经营活动，很有必要对各个经营活动中产生的信息、知识加以分类、集成和进行定量化研究，而竞争情报这一概念能充分反映揭示竞争和情报这两个概念的本质，并把两者有机结合在一起，从而产生了竞争情报这一概念。

2.“竞争情报”的含义和特点

竞争情报是有关自己、竞争对手、竞争环境以及由此引出的相应竞争策略的情报研究，是企业为获得和（或）维持竞争优势而采取决策行动所必需的信息。作为企业有序的、连续的和系统化的信息流，它在保障经营管理的决策智能性、环境敏感性和快速反应性方面起着至关重要的作用。可见，竞争情报包括三要素，即：（1）本企业和竞争对手；（2）竞争环境（包括政策、市场、技术等）；（3）竞争策略。

可见，竞争情报是一种特殊的情报，是为提高企业竞争能力服务的，它不仅仅是一种理论，更强调的是对企业竞争力的实效作用，实践的意义很明显。所以，作为一种特殊情报的“竞争情报”，还有着自身的五大特点：（1）针对性；（2）谋略性；（3）对抗性；（4）超前性；（5）增值性。

竞争情报的研究内容包括一系列的智能活动,如信息的收集、信息内容的重组、信息的深度加工以及对市场需求发展的预测，再将经过加工得到的情报产品加以应用，服务于情报用户等等。它所要解决的问题包括:一个企业如何取得持久不变的成本优势?如何在产业领域内选择一个适合的细分市场,从而在集中一点的战略基础上建立竞争优势?什么时候和如何才能用协调一致的战略在有关产业的竞争中取得竞争优势?企业在追求竞争优势中的不确定性表现在什么地方?一个企业如何维护其竞争地位等。

很显然，竞争情报是经过对很多原始资料和素材的收集、规整、分析处理后可以应用于企业的成果，是明确地为企业竞争服务的。

三. 竞争情报的知识特性

在对“知识”和“竞争情报”的概念进行了介绍以后，我们可以发现，竞争情报与知识之间有着非常密切的联系，竞争情报具有很明显的知识特性。

（1）首先，竞争情报是情报的一种，自然具备情报的特征，从情报的定义中我们就很容易看出竞争情报是属于知识这个大范畴的。

（2）其次，我们看看竞争情报的产生过程：

① 最初的工作是对原始的资料和素材的收集。这种原始资料是未经加工的，只是对客观事实的一种真实描述。所以，它可能是杂乱的、无序的，甚至可能是暂时无法解读的一些东西。实际上，我们可以认为它们在实质上就是“数据”。因为这些数据中可能隐含了转化为对企业很有用的价值，我们对每一条都不能轻易错过。

② 在进行了“收集”这道工序后，我们要把这些原始的没有意义的数据转化为可以解读的“信息”。在这个过程中，首先要对原始数据进行“识别”，剔除那些错误的或是过期失效了的部分；然后，将经过初步审查的数据进行合理组织，能为人所解读，具有确切的含义，便成为了“信息”；最后，再将那些经过组织后得到的信息进行分类和归档，便于在利用时提高效率。

③ 再下一步，也是整个竞争情报产生过程中最重要的一步，便是由信息向“情报”的转化。在这个过程中，有经验的情报人员无疑是最关键的一项要素。如果说前面我们对信息的处理可以在很大程度上借助于计算机的作用的话，那么这个环节中“人”的作用就是不可替代的。只有人，才能从信息中按照企业的需求进行有针对性的提取和加工工作，使之成为对企业很有实效的东西，从而转化为企业竞争情报。

我们可以通过下列图示显示出竞争情报的这个产生过程：

采集 编辑 分析

针对性应用

竞争情报产生示意图

通过图示，我们可以看出，竞争情报的产生程序和知识一样，它是经过了数据、信息两个层次的提升后得到的，这说明竞争情报与知识这两者之间一定有着非常紧密的联系。

（3）最后，让我们对“竞争情报”这个最终成果进行再深入一点的分析。

对于直接从已得到的“信息”中识别并提取出来的对企业决策有价值的那部分情报，我们可以视为就是“显性知识”；而需要有经验的人员凭借自身能力对没有现成结论的信息进行深入分析、挖掘继而综合合成得出“该怎么做”的结论的那部分情报，则是“隐性知识”，是经过人脑的复杂思考才能得到的东西。

可见，竞争情报的内核是由“显性知识”和“隐性知识”构成的。

不过需要强调的一点是，竞争情报由于为提高企业竞争力的目标性很强，所以企业竞争需求的导向体现得非常明显，而这也正是决定了经过数据、信息逐层加工处理后得到的成果是否有用，从而具有知识的“价值”属性的关键的判别标准。一旦具有了这种价值属性并应用于企业竞争实践中，我们便可以把这种“知识”称为“竞争情报”了。所以，如前所述，“竞争情报是一种知识的应用。”

四．揭示竞争情报知识属性具有重要意义

1．高度重视实践的作用

从前面知识的分类我们可以知道，“隐性知识”是一种内涵丰富的知识，它浓缩了人的经验，而经验一定是人们通过实践得来的。当知识停止发展，它就变成了主观或教条，必将失去应用价值。所以对于具有知识属性的竞争情报来说，应该高度重视实践的作用。

当今企业的竞争日益激烈，日趋残酷，那种纸上谈兵的竞争情报是经不起现实的严峻考验的。而一旦企业竞争情报出现与实践的巨大偏差，就可能给企业带来难以挽回的损失，甚至引起企业的衰落。

实践是一个动态的过程，当知识停止发展，它就变成了主观或教条。因此，具有知识属性的竞争情报也必须重视自身在与环境的相互影响中的不断生长与变化。只有这种不断以实践为指导的竞争情报，才具有良好的生命力，在实践中发挥出良好的效用。

2．肯定人的核心作用

知识不是一个僵化的、排斥异己的结构，它能够以复杂的方式处理复杂的事物。这是知识价值的重要源泉之一。“人”正是使得“信息”向复杂的“知识”发生质的转化的关键，没有“人”就没有“知识”。所以，竞争情报产生过程中最关键的要素也在于人，必须做到“以人为本”。

（1）．人脑复杂的抽象思维能力对于产生“竞争情报”的有效性

我们知道，竞争情报是为企业提供战略管理和有效竞争的辅助决策服务的，在产生竞争情报的加工过程中，企业情报人员面临着“结构化”、“半结构化”和“非结构化”这三大类不同性质的问题。其中，结构化问题是指有规律可循、能用形式化方法描述和求解的一类管理决策问题；非结构化问题是指无既定操作规律和确定方法而只有一定指导原则的问题；半结构化问题则介于两者之间，是指有一定规律性但又不能完全用程序化方法解决的问题。对于这三类问题，处理方法是不一样的。

我们知道，计算机也是人脑智慧的产物，虽然它在某些方面的功能很强大，但归根到底也只是人脑智慧的强化和延伸，不具有人的智慧。所以，对于人类总结出一定规律的结构化问题，计算机通常可以发挥较好的作用，但对于需要人运用人脑的特别智慧进行分析、决策的无既定规律可循的非结构化问题，还是需要人脑的高度概括、综合作用，至少在现阶段这不是通过计算机的简单模仿可以达到的。所以，人永远是最高层管理、决策的最核心因素。对于“知识”这个层次的加工，经常遇到的问题就是半结构化和非结构化的问题，而不仅仅是简单的有比较固定的有效的解决方法的结构化问题。要解决好这类问题，必须要借助于人脑独特的复杂抽象思维能力。

当然，结构化程度的界限及划分并不是绝对的，它随着人们对于管理决策问题认识的深度变化而变化。从哲学的角度，没有不可以认识的真理，任何事物的规律都是可以认识的，随着人们对于问题理解的不断深入，非结构化问题也会不断向半结构化问题和结构化问题转化，从而使得计算机系统越来越复杂，功能越来越强大，越来越能起到对人们管理决策工作的辅助支持作用。这时候，就可以大大提高计算机的应用范围，使得“竞争情报”在前面的“数据”、“信息”层次的处理水平得到提高，提高了前期工作的效率，从而使得最后由“信息”向作为“知识”这一层次的竞争情报的转化工作也变得相对容易一些。

总而言之，对于半结构化和结构化问题的处理离不开人脑的抽象思维的辨别和综合能力，要从解决这类问题的过程中最终得到“竞争情报”，人是最必要的因素。而希望把这类复杂问题转化为相对简单的结构化问题交给计算机等现代信息处理工具去处理，同样需要人脑对它们本质的认识水平达到了一定深度后才会变为有可能。

（2）．人的其他重要作用

“关键性竞争情报工作人员的能力不够”与“企业情报安全忽视了人的道德素质的重要性”造成的“用人失误”都会对企业竞争情报工作造成巨大的不良影响。

此外，能否营造一种积极进取、全员关注企业发展的有利的企业文化，归根到底也是由人的素质决定的。

3．综述

在市场竞争极其激烈的今天，企业要维持自身的竞争优势已经面临着越来越严峻的考验，产品的周期越来越短，技术也很难成为维持竞争优势的持续源泉。相比之下，“知识优势”更能够提供可持续的优势，因为它推动了企业的持续创新。所以，对具有“知识属性”的竞争情报的研究，对于维持和发展企业的竞争优势，有着很现实的意义。

从竞争情报的知识属性我们可以看出，具有强烈的竞争性的竞争情报，首先必须明确“实践”的战略性作用。只有“从实践中来，到实践中去”，才能经得起强对抗的考验。同时，只有在实践中企业才能根据客观实际进行有效的创新，不断使得自己具有与众不同的特点和优点，以获得长期发展。

其次，“知识是人脑的产物”赋予了竞争情报中的“人”以特别的意义。事实上，人们现在已经越来越认识到人力资源管理是组织成败的关键。虽然我们不能说优秀的人力资源管理是组织成功的充分条件，但毫无疑问它是一个必要条件。在新世纪中，这一趋势将会由于技术经济和知识经济的特征而得到进一步发展。

因此，只要充分认识到竞争情报的知识属性，时刻把握“一切从实际出发”和“以人为本”的核心原则，企业竞争情报工作就能在正确的轨道上发展，为切实提高企业竞争力起到重要作用。

参考文献：

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