客户服务 您面临的形势： 对失去的客户进行分析可以表明，他们中的许多人认为他们会从您的对手那里获得更好的服务。但这个理由对于解释失去的业务并不充分，您必须要确切地知道公司的服务为什么无法适应市场竞争，这样才能够对必要的方面进行改进并增强所具有的优势。 您需要的情报： ● 服务组织结构 　 ■专门的客户代表； 　 ■集中的和分散的组织方法； ● 电话支持 　 ■电话支持的时间； 　 ■人员配备； 　 ■能够支持的程度； ● 培训 　 ■对客户服务人员的培训； 　 ■对客户员工的培训； ● 政策和程序 　 ■回报； 　 ■质量担保； 　 ■运输保险单；