经营水平和生产工艺 您面临的形势： 您的竞争对手能够以基本相同的价格推出质量更好的产品，您需要了解他们是如何做到这一点的。 您需要的情报： ● 生产工艺 　 ■对手是如何生产产品的？ 　 ■对手是如何提供服务的？ ● 自动化程度 ● 应用信息技术产生的作用 ● 质量控制 　 ■人员配备； 　 ■质量控制程序； ● 人事管理 　 ■是基于团队的管理模式吗？ 　 ■是分层管理吗？ 　 ■工艺革新具有自治权吗？